怎樣引導企業更好的服務，發揮自律精神，怎樣利用法治加強監管，怎樣辨別客戶理性的售后需求是當前多片鋸售后工作的幾大難題。
售后問題處在整個銷售體系的最末端，也是最重要，最容易產生糾紛的部分。許多客戶總是覺得廠家在引導他們購買時，總是說的天花亂墜，說自己產品有多好，售后有多完善，結果真正遇到問題時卻很難讓人滿意，相反多片據廠家卻覺得是客戶故意刁難，有的如換螺絲這樣的小問題也被要求上門售后，覺得不可理喻。
本來是個小問題，卻對雙方造成了傷害。如果強制要求企業擔負起所有責任，一方面企業運營成本增長，對于發展中的小微企業會造成致命傷害，對整個行業發展不利，另一方面也不排除部分客戶故意阻撓企業發展。但是任由企業漠視這些售后問題，則會加劇企業和客戶之間的矛盾，既耽誤了客戶的生產，又損害了企業的信用度。
造成這種狀況的原因主要涉及三個方面，合同定制是否規范是否合法，缺乏監管機制和糾紛處理 ，客戶和企業之間溝通不足。要解決這個問題，就要從以下幾個方面入手。
首先，加強合同定制的合理性，許多企業在定制合同時常采取模糊處理，對于保修年限，售后范圍關鍵事項等都沒有做出明確規定，在國外一臺機械關于售后范圍和企業責任都有明確的規定，再國內目前還是空白，也沒有行業標準，要規避這樣的風險，一方面需要相關體制的健全，推出行業標準，一方面需要客戶在定制合同時要和企業做好協商，切實保護自身利益。
其次，引入行業協會進行監管和糾紛處理，可建立售后保證金制度，將貨款的5%做為售后保證金，存入專有賬戶，有行業協會組織管理，如果是企業過錯，可直接用來作為客戶的賠償金，如果是客戶過錯，可達到保險年限后，連本帶利返給企業，并定時在行業協會的網站上公布。
最后，企業要重視客戶的訴求，客戶也要傾聽，理解企業，相互尊重，多溝通，這可能才是解決的最好辦法。
產品系列
